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ご利用ガイド

GUIDE

送料・配送について

¥ 10,000 以上のお買い上げで送料が無料になります。

配送方法

ヤマト運輸(クロネコヤマト)等、弊社指定の運送会社にてお届けいたします。
※ メール便には対応しておりません。

配送のご注意

・ 同時にご注文いただいた商品でも、別々の梱包でお届けする場合がございます。
・ 万一、商品が売り切れになった場合や商品のお届けが遅れる場合は、メール・お電話などでご連絡いたします。

・ 不在にて商品が戻ってきてしまった場合、諸経費をご請求させていただきますことをご了承ください。

当店は、日本国内のみを対象に販売を行っております。そのため、日本国外からのご注文はお受けしておりません。 また、日本国外への発送もできかねます。あらかじめご了承ください。

送料

クレジットカード決済の場合はご入金確認後、代引きの場合はご注文確認後、原則として5営業日以内の発送になります。
一度に合計 ¥ 10,000 以上お買い上げいただきますと、送料は弊社負担とさせていただきます。それ以外は、地域によって異なります。
■送料 地域別配送料(税込)
関西・北東北:990円、中国・四国:1,100円、九州・北海道:1,320円、沖縄:1,870円、関東及び他地域は、880円
■代金引換 ※代引き手数料について(税込)1万円未満:330円、1万円以上3万円未満:440円、3万円以上10万円未満:660円、10万円以上30万円迄:1,100円

配送業者はヤマト運輸となります。配送日時、配送時間はご希望に沿えない場合がございます。

商品の発送・製造元
プロモツール株式会社
〒113-0021
東京都文京区本駒込6-5-3 ビューネ本駒込5階

お届け日の目安

予約商品を除き、ご注文の日より1週間後から「お届け日指定」を承っております。
また、お届け日を指定せずにご注文いただいた場合、最短でのお届けとなります。

■北海道 3〜4日
■本州・四国 2〜3日
■九州 3〜4日
■沖縄県・離島 5~8日

※ 交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。
※ 繁忙期および休業期間中(年末年始・大型連休・夏季休業等)は、上記の日程で発送できない場合がございます。

支払方法について

お支払いはクレジットカードか代金引換のどちらかになります。
また、ご利用可能かクレジットカードは下記のみとなります。

クレジットカード

クロネコwebコレクト クレジットカード払い

※ 代金引換には、手数料がかかりますのでご了承ください。
※ 上記マークのついたクレジットカードがすべてご利用いただけます。
※ VISAデビットカードなどの特殊なカードは、ご契約のクレジットカード会社の利用規約に基きご利用ください。

・ お客様がご契約いただいているクレジットカード会社の規定に基き、ご指定の口座から引き落とされます。
・ クレジットカードのご利用日は、ご注文の発送日となります。
・ お支払い回数は1回払いです。(リボルビング払い専用カードなどは、ご利用のクレジットカード会社の規定に基きます)
・ クレジットカード決済にあたっては、より安全性の高い環境をサービスとして提供するために、暗号化技術(SSL)を使用しております。ただし、当社はその安全性を保証するものではなく、データ漏洩等の事故が起こった場合、その責任を負いかねますのでご了承ください。

代金引換

お届け商品と引き換えに現金でお支払いください。 代引手数料はお客様のご負担となります。
また、代金引換は現金のみお取り扱いしています。 クレジットカードはご利用できませんのでご了承ください。

※ 代金引換をご指定の場合は、購入者ご本人のみへ配送可能です。

■商品代金(税抜) 代引手数料(税込・お客様負担) 
¥ 10,000 未満 ¥ 330
¥ 10,000 以上 ¥ 30,000 未満 ¥ 440
¥ 30,000 以上 ¥ 100,000 未満 ¥ 660
¥ 100,000 以上 ¥ 1100

ラッピング・熨斗について

ギフト対応について

ギフトバッグを有償で、2種類ご用意しております。ギフトバッグをカートに入れて商品と一緒にご注文下さい。尚、商品によっては、ギフトバッグに対応していないサイズの商品がございますので、サイズを確認した上でご利用願います。
個別のラッピング包装は承っておりませんのでご了承ください。

熨斗について

熨斗(のし)は無料にてご提供していますが、コピー紙での印刷にて熨斗を使用する簡易熨斗包装になります。また、外熨斗のみのご対応となります。あらかじめご了承ください。
商品によっては、サイズや箱の形状上、熨斗の対応を承っていない場合がございますので、商品詳細でご確認願います。
ご注文時に、お買い物ステップ②ご注文手続きの画面でのしを「希望する」をご指定の上、表書き(上段)及びお名前(下段)に送り主をご記入願います。
○熨斗種類:紅白花結び・紅白10本結び切り・紅白7本結び切り・黒白7本結び切り
○表書(上段):御祝・御結婚御祝・御中元・御歳暮など
○お名前(下段):送り主

  • 紅白花結び
  • 紅白10本結び切り
  • 紅白7本結び切り
  • 黒白7本結び切り

キャンセル・ご返品・交換について

キャンセル・ご返品・交換について

商品違い、不良品の場合、交換いたしますので、着払いにて返品願います。良品と交換いたします。
返品・交換をご希望の場合は商品到着後7日以内、商品を送り返す前に理由を添えて、shop@promotool.jp宛にメールでご連絡ください。
ただし、お客様の都合による商品のキャンセル、以下の場合の返品、交換には応じかねます。
■商品到着後、ご連絡までに7日を超えている場合
■一度製品を開封・使用されている場合
■タグ・ラベル・袋など付属品を紛失された場合
■お客様のもとでキズまたは破損が生じた場合
■お客様のご注文間違い
■他店舗にてお買い上げいただいた商品

弊社都合による返品・交換の際の往復送料は弊社が負担いたします。

原則的に、ご入金・決済後のお客様ご都合によるキャンセルにつきましては、返金等のキャンセル対応は一切お受けできませんので、あらかじめご了承ください。
また、発送後のキャンセル・代引きでお受け取りを拒否されたお客様へは、往復の諸経費をご請求させていただきますので、予めご了承ください。

よくあるご質問

パスワードを忘れてしまいました。
下記URLよりパスワードの再発行を行ってください。
http://p73.techme-promotool.develop.lionheart.co.jp/forgot
会員IDを忘れてしまいました。
会員IDは、ご登録時にメールアドレスになります。
ご登録時のメールアドレスを忘れた場合は、お手数ですが再度新規会員登録をお願いしております。
旧会員IDを一旦削除しますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
尚、これまでの注文履歴、ポイントは引き継ぐことができませんのでご了承ください。
会員登録をしないで購入はできますか?
はい、可能です。会員にならずにゲスト購入することができます。

ご注文について

注文確認メールが届きません。
ご注文確認メールは、ご登録頂きましたメールアドレスに自動返信でお送りしております。メールアドレスをご確認いただくか、@promotool.jpからのメールが受信できるように設定をお願い致します。
注文完了後に、追加で購入した商品をまとめて発送してもらうことはできますか?
ご注文完了後の商品追加、変更はできません。一旦ご連絡を頂きまして、当店にてご注文をキャンセルさせていただき、お客様で再度ご注文をお願いしております。以下のお問い合わせフォームかお電話にて、ご注文番号をご連絡願います。
お問い合わせ先
プロモツール オンラインストア
TEL:03-5940-6637
受付時間:平日 9:30~18:30
(土・日・祝日を除く)※その他に、当社独自の特別休日がある場合がございます。当社HP内の「ニュース」欄でご確認願います。
ラッピングサービスはありますか?
個別のラッピング包装は承っておりませんのでご了承ください。
不織布製のオリジナルギフトバッグを有償で、2種類ご用意しております。ギフトバッグをカートに入れて商品と一緒にご注文下さい。尚、商品によっては、ギフトバッグに対応していないサイズの商品がございますので、バッグサイズを確認した上でご注文ください。

お届けについて

注文後、届いてから海外へ送りたいのですがどうしたら良いですか?
海外への配送につきましては、お客様ご自身で発送が可能かどうか輸送機関へご確認願います。
海外へ送りたいので、SDS(化学物質安全性データシート)をもらえますか?
当店では、SDS(化学物質安全性データシート)の発行はしておりません。

返品・交換・キャンセルについて

間違った商品を購入してしまいました。返品・交換・キャンセルは可能ですか?
ご注文後のお客様のご都合による商品のキャンセルと、以下の場合はの返品、交換には応じかねますので予めご了承ください。
■商品到着後、ご連絡いただくまでに7日を超えている場合
■一度製品を開封・使用されている場合
■タグ・ラベル・袋など付属品を紛失された場合
■お客様のもとでキズまたは破損が生じた場合
■お客様のご注文間違い
■当ECサイトではなく、他店舗にてお買い上げいただいた場合
注文したものと違う商品が届きました。どうすればよいですか?
商品違い、不良品の場合、交換いたしますので、お手数ですが着払いにて返品願います。良品と交換いたします。返品・交換をご希望の場合は商品到着後7日以内、商品を送り返す前に理由を添えて、shop@promotool.jp宛にメールにてご連絡ください。
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